福建移动搭建“集中录音管理系统”

【发布日期：2016/3/3 8:50:48】  【来源：人民邮电报】

近期，福建移动与中国人民财产保险公司泉州分公司开展合作，本着“规范销售行为，优化销售环境”的服务理念，建成福建省内首套保险行业销售人员外呼“集中录音管理系统”，成功将坐席固话录音功能拓展至外勤人员手机通话，实现了中国人民财产保险公司销售人员销售行为的随时随地录音监听，规范了销售人员行为，减少了销售纠纷，助力推进中国人民财产保险公司销售人员销售规范化。

据悉，销售人员外呼录音集中管理系统基于语音软交换系统，人保外出人员拨打客户电话时，点击系统提供的网页版通讯录，向软交换服务器传送拨打电话的指令，软交换服务器发起双向拨打指令，建立起客户与工作人员的通话连接，借此将固定坐席的录音功能拓展到外勤人员手机上。此外，福建移动还为客户量身定制了系统接口，人保可全面收集录音信息数据，如坐席账号、主叫号码、呼叫建立时间等，便于企业对通话录音及记录进行统一管理，助力保险企业对电商人员进行电访语音监控及效果分析，有效提升了销售管理水平。

（来源：人民邮电报）