福建铁通做好两会”和“3.15”期间客户服务保障工作

【发布日期：2014/3/13 0:00:00】  【来源：福建铁通】

     近日，福建铁通在“两会”和“3.15”期间切实做好客户申诉、行业热点与敏感问题处理等相关工作。

     一是全力做好客户申诉处理管理工作。要求各级申诉处理部门及人员应严格执行首问负责制，落实和执行公司投诉处理原则及企业对外承诺，特别要求对故障二次以上申告的客户，提高响应速度和缩短处理时限。

    二是提高10050客服热线人工接通率。公司加强人员调配，在忙时增开座席数，并且调整3名技术人员充实到10050服务窗口，在客户网络使用高峰期的夜间和周末值班，提高了在线故障解决能力，畅通了客户投诉渠道。    

    三是加强客户申诉热点与敏感问题的收集和落实处理，确保客户有反映有回复，有申诉有处理，有回访有闭环。

 

                       （福建铁通）