福建公司多管齐下提升客户满意度

【发布日期：2014/3/26 0:00:00】  【来源：福建通服公司】

近来，福建通服公司努力提高省内外各经营区域的客户评价排名并取得成效，设计院在2013年度全省电信设计队伍评比中喜获第一；工程公司荣获2013年度广东联通优秀合作单位称号；邮科公司在2013年度福建电信监理队伍评比中获得第一。2014年，公司进一步采取多项措施，努力提升客户满意度，促进市场份额提升。

一、建立客户满意度评价体系：积极拜访客户，收集客户评价数据和信息，形成客户满意度评价报告，定期在经营分析会上通报，督促各专业公司改进服务，提升客户满意度。

二、明确考核目标：客户满意度评价纳入绩效考核体系，主要专业公司2014年客户满意度调查评分必须达到95分以上，电信客户评价排名须比2013年提升1-2个名次，在各地市排名必须保持在前三名以内。

三、加强项目管控：一是积极推广使用“易信”软件，实现项目动态管控和实时管控；二是提升响应速度和服务效率，对于客户投诉和紧迫性需求，务必 24小时内响应并反馈；三是强化项目安全监控，督促各专业公司加强质量、安全管控，实现重大质量零投诉、安全生产无责任工伤、死亡事故等目标。

                                                              (福建通服公司 ）