厦门铁通开展降低重复申告率活动取得成效

【发布日期：2014/2/20 0:00:00】  【来源：福建铁通】

    厦门铁通于2013年12月开始为切实抓好故障管理工作，以降低用户故障重复申告率、提升故障修复及时率为抓手，全面提高用户感知度为目标，开展了降低重复申告率评比活动。各经营部对此项指标很重视，作为一项重点工作进行监管。1月份各经营部的指标比12月份有了很大的下降。尤其是同安、集美经营部指标分别是8.55%、9.15%，远低于活动要求的低于12%的标准，达到了降低故障申告率的目的。

    此项活动的评比，既提升了各经营部的网运维护质量，又让各经营部有了互相学习的标准。

           (福建铁通）