福富软件公司通过ISO20000 IT服务管理体系认证

【发布日期：2012/3/27 0:00:00】【来源：ICT业务事业本部/技术支撑公共平台/公共关系部】

历时6个月的努力，福富软件公司于2012年2月8日获得赛宝认证中心签发的ISO20000 IT服务管理体系认证证书，成为福建省首家通过ISO20000:2011版认证的企业。

ISO20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，是IT服务外包的行动指南。通过引入ISO20000管理体系，我司建立起了IT服务内部控制机制，规范了IT服务水平和工作流程，降低了由于人员变动而导致的风险。通过学习通用的服务表达方式，建立了方便与不同组织之间的对话沟通平台。体系中关于服务台的管理方式，使我司规范了统一受理平台，加强对现地问题的服务质量进行跟踪监控。通过不断完善配置管理数据库，建立定期配置审计机制，及时纠正错误的配置信息，降低了服务交付中的时间成本，提高了故障处理效率。各种改进措施的实施，保证了公司为客户提供可靠、优质、高效的服务，为公司超常超越发展提供有力支撑。

（ICT业务事业本部/陈彬、技术支撑公共平台/王俊供稿

公共关系部/刘丹审稿）

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