福建移动营业厅设维权服务点

近日，中国移动福建公司在福州市13个区县全部建立“12315维权示范服务点”，提升消费维权工作水平。在为消费者提供便捷的消费沟通平台之余，成功架起了消费者、企业、政府三者之间的沟通桥梁。

随着维权示范服务点的全面铺开，福建移动积极配合工商管理部门，为移动客户提供咨询、解答、调解服务。该公司在各维权站点深入开展消费维权知识宣传及教育活动，组织各类法律法规宣传，倡导绿色、科学、安全、放心的消费理念，促进形成有利于资源节约和环境保护的消费模式。同时，福建移动将各服务点搭载于工商行政管理局12315消费者申诉举报服务平台上，根据消费者权益保护有关法律法规，协助客户受理移动通信消费类咨询、申诉及举报工作。在此基础上，福建移动依法处理各类消费问题和纠纷，及时反馈各类社会消费问题，接受社会大众和媒体等机构的监督。公司还进一步加强维权点受理情况的统计分析，实时总结维权点受理工作中的经验做法，及时将消费者最关心、反映最强烈的热点问题向上级公司和工商行政管理局反馈，有效推动服务水平提升。

（来源：福建移动）