福建铁通加强客户服务体系建设 确保服务环节质量可控

【发布日期：2011/3/2 0:00:00】  【来源：福建铁通】

　　福建铁通从1月起把“客服接通率、故障申告、故障超时、客户投诉、网络设备安全情况、移动协同工作、客户投诉媒体报道”等易造成客户越级投诉的关键要素形成客服日报，及时发现、协调和督促有关部门解决，有效地把控好客户越级投诉的源头。同时狠抓10050接通率，将接通率指标定为90%，比我省去年85%的指标提高了5个百分点，1月底全省平均接通率91.4%，同比提高了2.3%，确保用户申诉渠道的畅通。
　　(福建铁通 苏趣)