福建铁通认真落实省通信管理局开展纠正电信领域
侵害消费者权益问题专项治理工作

【发布日期：2012/8/21 0:00:00】  【来源：福建铁通】

2012 年7月25日 ，省分公司转发了省通信管理局《关于印发<开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项治理工作方案>的通知》并作出有关工作安排。

一是要求市场营销部牵头，客服中心配合收集日常客户申诉反映的资费争议问题，对于客户提出的资费异议要积极做好解释工作，要认真开展违规收费、恶意误导消费者等问题的集中整治。

二是要求市场营销部要做好业务宣传的监管，要对业务宣传进行统一布置和安排，对经营部的业务宣传规定性要加强检查和指导，严禁违规进行业务宣传，出现诋毁竞争对手的行为。

三是要求市场营销部要规范各类优惠促销资费的宣传、推广，严禁虚假宣传和价格欺诈，要切实保护消费者权益。

四是要自查各项业务资费是否符合省通信管理局、省物价局审批的《2012年铁通福建分公司资费套餐方案》，对于不符合的，要积极进行整改。

五是由市场营销部和客服中心根据日常客户反映的资费争议集中点问题进行专题研究，在企业有关规定允许的范围内，从消费者权益角度出发，重新设计资费，理顺收费环节，提高合理性，贴近客户、方便客户。

六是要求各经营部、客服中心要积极、认真履行分公司对公众承诺的各类业务服务时限。

七是要求经营部加强营业厅（铁通专席）营业资费公示的检查，确保公司固网业务资费公示到位，业务受理单各项内容要填写清晰，套餐描述要全面，关键点要加下划线并尽到有关提醒义务。

同时，分公司将于近期启动有关检查工作，确保各项要求落实到位，既保证企业利益，又使客户满意。

（福建铁通）