热线服务更人性化
福建首推10086与139邮箱协同机制

【发布日期：2011/5/24 0:00:00】【来源：人民邮电报】

从现在起，移动客户拨打福建移动10086热线查询信息，查询结果还能同步发送至客户的139邮箱中。日前，中国移动福建公司在热线服务上再出新招，在全国范围内率先推出了“10086热线与139邮箱协同服务”机制，实现了10086信息通过139邮箱发送给客户，在有效提升客户服务感知的同时，也开辟了新型电子邮件营销服务渠道。

一直以来，福建移动不断提升客服热线服务水平，先后推出了10086热线自助语音服务和短信营业厅的转接服务，并首创10086热线客户“便捷留言”系列服务，缓解了话务忙时人工服务压力。现在，移动客户通过10086查询话费、最新优惠资讯、积分、充值记录等信息时，可自由选择将查询结果发送到本人的139邮箱中，查询结果直观清晰。同时，客户在呼入10086进行话费信息查询、本机基础信息查询、在用业务查询、积分查询四类热点时，话务人员可以直接将查询结果发送到其139邮箱上。这一做法不仅提高了人工服务效率，而且解决了语音解答不直观的缺点。