福建铁通加强“录音监听”促服务提升

【发布日期：2010/5/17 0:00:00】  【来源：福建铁通】

　　为规范客户服务质量管理，提高客户服务水平，福建铁通加强对10050客服人员服务行为规范的管理。近期，在市场经营月分析、周分析会上、在10050客服人员的培训课上均增加了一项内容：听录音。
　　通过现场播放一些突出案例的录音，使在场的人亲身感受我们在为用户提供服务的过程中所存在的问题，通过听，使大家能感同身受，清楚工作中的不足之处，通过对问题案例的录音播放，达到触动和教育全体员工，尤其是一线员工要自觉提高自身的服务质量，使他们明白，提升服务质量不是一句口号，而是落在实实在在的日常工作中的。
　　通过对“问题录音”的常听、常分析、常指出工作中各环节存在的不足，提出改进的方式，更加有利于进一步提升福建铁通的服务行为规范。
　　(福建铁通)