福建移动服务热线实现质检智能化

【发布日期：2012/2/24 0:00:00】  【来源：福建移动】

日前，中国移动福建公司推出智能型服务品质管理系统， 该系统能自动抽取70%以上的质检录音样本，内容涵盖评价差、一次未解决等13种录音类型，解决了以往手工查找录音耗时耗力的问题，单次质检操作时长缩短5.4分钟。在质检的过程中，评语的核心内容将被导入系统，从而实现质检结果的快速勾选及自动评分。这一系统还能针对超时完成的质检任务进行告警，进一步节约系统资源，确保质检过程的规范化，有效解决了以往口头帮辅存在的问题，实现质量短板问题的快速、有效改进。

（来源：福建移动）