福建移动着手投诉处理 有效消除“服务短板”

【发布日期：2012/2/28 0:00:00】  【来源：福建移动】

日前，中国移动福建公司从投诉处理着手，有效消除“服务短板”。福建移动的客户最新满意度排名跃升至集团第4位，主要商业指标均进入全网前10位。

一是广开客户投诉受理渠道，在保障热线、营业厅等固有渠道服务的前提下，探索建立互联网投诉采集与处理机制，及时对互联网媒体、论坛、微博中的客户投诉进行处理。二是进一步完善跨部门一体化联动机制，加强跨部门的沟通、衔接和整体联动，确

保客户需求在第一时间内得到解决。三是建立隐患投诉预处理机制，开发投诉预处理标准化数据系统，从营业厅、社会渠道、短信、客户经理等可能引发客户投诉的渠道进行分析整理，对相应的客户群发送调查短信。

（来源：福建移动）